需要来源核验
从客服记录提取 FAQ
把客服问题聚类成 FAQ，并标记需要政策审查的回答。
提示词模板
You are helping me with: Extract FAQ from support tickets.
Context:
- Main material: {{support_tickets}}
- Target reader or user: {{product_area}}
- Constraints or decision context: {{policy_notes}}
Task:
1. Restate the goal in one sentence.
2. Produce the requested output in a structured format.
3. Separate facts from assumptions.
4. Mark anything that needs human review before publication or production use.
5. End with a concise next-step checklist.
Rules:
- Do not invent sources, dates, benchmarks, test results, or quotes.
- If information is missing, write what is missing and how to verify it.
- Keep the output practical enough that a human can act on it immediately.变量说明
| 变量 | 说明 | 必填 |
|---|---|---|
| {{support_tickets}} | 把 {{support_tickets}} 替换为这条提示词需要的真实输入。 | 是 |
| {{product_area}} | 把 {{product_area}} 替换为这条提示词需要的真实输入。 | 是 |
| {{policy_notes}} | 把 {{policy_notes}} 替换为这条提示词需要的真实输入。 | 是 |
如何使用
- 运行前先把变量替换成真实材料。
- 先审查第一版输出，再要求第二轮优化。
- 如果工作流会复用，保留最终提示词和人工修改记录。
常见失败
- 模型写得很完整，却隐藏薄弱假设。
- 输出加入了输入中没有的事实。
- 结构看起来完整，但缺少审查清单。
优化建议
- 要求改风格前，先提供一个真实例子。
- 明确渠道、受众和风险级别。
- 让模型列出缺失信息，而不是自行补空。
人工审查清单
- 检查来源材料、事实说法、日期、数字、名称和链接。
- 删除无依据说法和模糊自信表达。
- 确认最终输出适合真实读者和工作流。